よくあるご質問

ご注文についてのご質問

Q.注文方法がわかりません。
A.商品のご注文方法は以下のとおりです。
  • 商品の詳細ページにある「買い物かご」ボタンをクリックします。
  • 商品に関する注意事項の同意を確認します。
  • 注文を進み、数量を決めます。
  • 画面の指示に従って、注文を確定します。
Q.注文確認メールが届きません。
A.注文が完了するとご登録アドレス宛てに注文確認メールを自動送信でお送りいたします。
確認メールが届かない場合、次のような原因が考えられます。
  • メールアドレスを間違えている
      →正しいメールアドレスをJA熊本市営農部農産直販課までご連絡ください。
        (電話 096-372-6988  お問い合わせ:こちら
  • メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている。
      →迷惑メールフォルダを確認してください。また、設定を変更してください。
  • URL付きメールを受信拒否の設定をしている。
      →jak-online@jak.kasias.or.jpからのメールを受信できるよう設定を変更してください。
また、フリーメールアドレス(icloudメール・macメール・Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等)よりご注文の場合、自動送信メール(ご注文確認メール等)が正常に受信されない事例が多く発生しています。
ご登録には、プロバイダーメールを推奨いたします。
携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方 docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、 お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下のドメインを受信できるように設定のご変更をお願いいたします。 @jak.kasias.or.jp
Q.会員登録をしないと注文できませんか?
A.会員登録を行わずに購入することも可能です(ゲスト購入)。
Q.送り主名を変更できますか?
A.ご注文画面で「発送先」で"別住所指定"を選択して、商品のお届けの欄に必要事項をご記入ください。
Q.複数のお届け先に配送できますか?
A.はい、可能です。
Q.配送の日時指定はできますか?
A.商品の性質上、配送日の指定はできませんが時間の指定は可能です。
指定できる時間帯は以下のとおりです。
  • 午前中
  • 14:00~16:00
  • 16:00~18:00
  • 18:00~20:00
  • 19:00~21:00
Q.贈答用の、のし紙をつけて配送してくれますか?
A. 当店では「簡易型の短冊のし」で対応させて頂いております。
ご用意できるのしは、御中元、御歳暮、御祝、御礼、無地などご用意しておりますが、お見舞い用や弔辞用ののしはご用意がございません。
なお、名入れ等のご要望は承っておりませんので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
のしをご希望の方は、ご注文の際、のしの種類をご選択ください。
Q.ギフト包装での配送はできますか?
A.ギフト包装は対応しておりませんのでご了承ください。

お支払についてのご質問

Q.支払方法はなにを選べますか?
A.商品の購入にご利用いただけるお支払い方法は、以下になります。
  • クレジットカード
  • 代金引換
Q.支払方法を変更したいです。
A.システム上ご変更は承ることができません。
キャンセル後再注文をお願いしておりますので、JA熊本市営農部農産直販課までご連絡ください。
  (電話 096-372-6988  お問い合わせ:こちら

商品の配送・お届けについてのご質問

Q.配送業者はどこですか?
A.配送業者はヤマト運輸でお届けいたします。
Q.着日・時間指定はできますか?
A.商品の性質上、配送日の指定はできませんが、
時間の指定は可能です。指定できる時間帯は以下のとおりです。
  • 午前中
  • 14:00~16:00
  • 16:00~18:00
  • 18:00~20:00
  • 19:00~21:00
Q.配送状況の確認はどうしたらいいですか?
A.商品発送後は、「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」で配送状況を確認できます。
伝票番号ご案内メールに記載されている「伝票番号」にてご照会ください。

▼クロネコヤマト荷物お問合せシステム▼
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
「伝票番号未登録」と表示される場合がございますが、その場合は商品の発送準備中となります。
また、発送されると「商品発送のお知らせ」というメールで、配送伝票番号を含む出荷の情報をご連絡差し上げます。
Q.注文内容と異なる商品が届いた場合や、届いた商品に不具合、欠陥があった場合はどうしたらいいですか?
A.実際に受け取った商品が注文内容と異なる場合や、食べられないほどの潰れや傷がある場合のみ、誠に恐れ入りますが、商品到着後すぐに、JA熊本市営農部農産直販課
  (電話 096-372-6988  お問い合わせ:こちら
までご連絡ください。

ご注文のキャンセルについて

Q.注文のキャンセルはできますか?
A.注文日の17時までであれば、注文確認メールまたは「マイページ」より注文をキャンセルできます。

※ご注意※
この期限を過ぎた場合でも出荷準備が完了する前であれば、注文の取り消しが可能な場合があります。
JA熊本市営農部農産直販課(電話番号:096-372-6988)まで電話でご連絡ください。
ただし既に出荷されていた場合はキャンセルはお受けできません。
なおキャンセルの受付は電話のみとし、土日、祝日を除く10時~16時までとさせていただきます。
Q.注文内容の変更(お届け先・支払方法・商品等の変更)はできますか?
A.システム上ご変更は承ることができません。
キャンセル後再注文をお願いしておりますので、JA熊本市営農部農産直販課までご連絡ください。
  (電話 096-372-6988  お問い合わせ:こちら

登録情報・ID・パスワードについてのご質問

Q.ID・パスワードが分からなくなりました。
A.会員IDとパスワードでログインできます。
メールアドレスがご不明になった場合は、JA熊本市営農部農産直販課(電話 096-372-6988)までご連絡ください。ご指定のEメールアドレスに当サイトからEメールをお送りします。
パスワードが不明となった場合は、 マイページ にて会員IDとメールアドレスを入力して送信してください。パスワード再設定をお知らせするメールをお送りしますので、登録IDと新しいパスワードを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。
Q.登録情報、Eメールアドレス、パスワードの変更はどうしたらいいですか?
A.「マイページ」にログインいただき、変更したい項目をクリックし、必要事項を入力後、「変更を保存する」ボタンをクリックしてください。
Q.ログインができなくなりました。
A.パスワードをお忘れのお客様
パスワードをお忘れの場合は、以下の手順でパスワードの再発行が可能です。マイページの 「パスワード再発行」の画面より、お手続きください。
(1)パスワード再設定の画面にて、お客様のID・メールアドレスをご入力ください。
(2)ご入力いただいたメールアドレス宛てに送信されますURLよりアクセス頂き、パスワードを再設定ください。

「既に同じメールアドレスでご登録されています」という表示が出た場合
同じメールアドレスで既に別のご登録がある可能性があります。
お手数ではございますが、別のメールアドレスで再登録していただくか、JA熊本市営農部農産直販課(TEL:096-372-6988)までご連絡ください。

その他のご質問

Q.海外からも注文できますか?
A.海外への発送は承っておりませんが、日本国内への発送についてはクレジットカード決済に限り承っております。なお、注文者および送り主の郵便番号・都道府県名の項目は、日本国内のものしか入力できません。
ご実家もしくはお届け先の郵便番号・都道府県名などを入れていただくようお願いします。
市町村名以降は、郵便番号を入力すると自動設定されますが、上書き修正が可能です。
Q.納品書等は同封されますか?
A.当店では、資源保護の観点から、納品書、請求書、 領収書の同封は行っておりません。
※納品書等をご希望の方は、お手数ですがご注文時に備考欄にご記入くださいませ。

営業カレンダー

※毎週 木・金曜日がご発送日となります
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※毎週 木・金曜日がご発送日となります
2022年06月
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