Q.注文方法がわかりません。

A.商品のご注文方法は以下のとおりです。

• 商品の詳細ページにある「買い物かご」ボタンをクリックします。
• 商品に関する注意事項の同意を確認します。
• 注文を進み、数量を決めます。
• 画面の指示に従って、注文を確定します。

Q.注文確認メールが届きません。

A.注文が完了するとご登録アドレス宛てに注文確認メールを自動送信でお送りいたします。
確認メールが届かない場合、次のような原因が考えられます。

• メールアドレスを間違えている
    →正しいメールアドレスをJA熊本市営農部農産直販課までご連絡ください。
      （電話　096-372-6988　　お問い合わせ：こちら）
• メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている。
    →迷惑メールフォルダを確認してください。また、設定を変更してください。
• ＵＲＬ付きメールを受信拒否の設定をしている。
    →jak-online@jak.kasias.or.jpからのメールを受信できるよう設定を変更してください。

また、フリーメールアドレス（icloudメール・macメール・Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等）よりご注文の場合、自動送信メール（ご注文確認メール等）が正常に受信されない事例が多く発生しています。
ご登録には、プロバイダーメールを推奨いたします。

Q.会員登録をしないと注文できませんか？

A.会員登録を行わずに購入することも可能です（ゲスト購入）。

Q.送り主名を変更できますか？

A.ご注文画面で「発送先」で"別住所指定"を選択して、商品のお届けの欄に必要事項をご記入ください。

Q.複数のお届け先に配送できますか？

A.はい、可能です。

Q.配送の日時指定はできますか？

A.商品の性質上、配送日の指定はできませんが時間の指定は可能です。

指定できる時間帯は以下のとおりです。

• 午前中
• 14：00～16：00
• 16：00～18：00
• 18：00～20：00
• 19：00～21：00

Q.贈答用の、のし紙をつけて配送してくれますか？

A. 当店では「簡易型の短冊のし」で対応させて頂いております。
ご用意できるのしは、御中元、御歳暮、御祝、御礼、無地などご用意しておりますが、お見舞い用や弔辞用ののしはご用意がございません。
なお、名入れ等のご要望は承っておりませんので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
のしをご希望の方は、ご注文の際、のしの種類をご選択ください。

Q.ギフト包装での配送はできますか？

A.ギフト包装は対応しておりませんのでご了承ください。

Q.支払方法はなにを選べますか？

A.商品の購入にご利用いただけるお支払い方法は、以下になります。

• クレジットカード
• 代金引換

Q.支払方法を変更したいです。

A.システム上ご変更は承ることができません。
キャンセル後再注文をお願いしておりますので、JA熊本市営農部農産直販課までご連絡ください。
  （電話　096-372-6988　　お問い合わせ：こちら）

Q.配送業者はどこですか？

A.配送業者はヤマト運輸でお届けいたします。

Q.着日・時間指定はできますか？

A.商品の性質上、配送日の指定はできませんが、
時間の指定は可能です。指定できる時間帯は以下のとおりです。

• 午前中
• 14：00～16：00
• 16：00～18：00
• 18：00～20：00
• 19：00～21：00

Q.配送状況の確認はどうしたらいいですか？

A.商品発送後は、「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」で配送状況を確認できます。
伝票番号ご案内メールに記載されている「伝票番号」にてご照会ください。

▼クロネコヤマト荷物お問合せシステム▼
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
「伝票番号未登録」と表示される場合がございますが、その場合は商品の発送準備中となります。
また、発送されると「商品発送のお知らせ」というメールで、配送伝票番号を含む出荷の情報をご連絡差し上げます。

Q.注文内容と異なる商品が届いた場合や、届いた商品に不具合、欠陥があった場合はどうしたらいいですか？

A.実際に受け取った商品が注文内容と異なる場合や、食べられないほどの潰れや傷がある場合のみ、誠に恐れ入りますが、商品到着後すぐに、JA熊本市営農部農産直販課
  （電話　096-372-6988　　お問い合わせ：こちら）
までご連絡ください。

Q.注文のキャンセルはできますか？

A.注文日の17時までであれば、注文確認メールまたは「マイページ」より注文をキャンセルできます。

※ご注意※
この期限を過ぎた場合でも出荷準備が完了する前であれば、注文の取り消しが可能な場合があります。
JA熊本市営農部農産直販課（電話番号：096-372-6988）まで電話でご連絡ください。
ただし既に出荷されていた場合はキャンセルはお受けできません。
なおキャンセルの受付は電話のみとし、土日、祝日を除く10時～16時までとさせていただきます。

Q.注文内容の変更（お届け先・支払方法・商品等の変更）はできますか？

A.システム上ご変更は承ることができません。
キャンセル後再注文をお願いしておりますので、JA熊本市営農部農産直販課までご連絡ください。
  （電話　096-372-6988　　お問い合わせ：こちら）

Q.ID・パスワードが分からなくなりました。

A.会員IDとパスワードでログインできます。
メールアドレスがご不明になった場合は、JA熊本市営農部農産直販課(電話　096-372-6988)までご連絡ください。ご指定のEメールアドレスに当サイトからEメールをお送りします。
パスワードが不明となった場合は、 マイページ にて会員IDとメールアドレスを入力して送信してください。パスワード再設定をお知らせするメールをお送りしますので、登録IDと新しいパスワードを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。

Q.登録情報、Eメールアドレス、パスワードの変更はどうしたらいいですか？

A.「マイページ」にログインいただき、変更したい項目をクリックし、必要事項を入力後、「変更を保存する」ボタンをクリックしてください。

Q.ログインができなくなりました。

A.パスワードをお忘れのお客様
パスワードをお忘れの場合は、以下の手順でパスワードの再発行が可能です。マイページの 「パスワード再発行」の画面より、お手続きください。
(1)パスワード再設定の画面にて、お客様のID・メールアドレスをご入力ください。
(2)ご入力いただいたメールアドレス宛てに送信されますURLよりアクセス頂き、パスワードを再設定ください。

「既に同じメールアドレスでご登録されています」という表示が出た場合
同じメールアドレスで既に別のご登録がある可能性があります。
お手数ではございますが、別のメールアドレスで再登録していただくか、JA熊本市営農部農産直販課(TEL：096-372-6988)までご連絡ください。

Q.海外からも注文できますか？

A.海外への発送は承っておりませんが、日本国内への発送についてはクレジットカード決済に限り承っております。なお、注文者および送り主の郵便番号・都道府県名の項目は、日本国内のものしか入力できません。
ご実家もしくはお届け先の郵便番号・都道府県名などを入れていただくようお願いします。
市町村名以降は、郵便番号を入力すると自動設定されますが、上書き修正が可能です。

Q.納品書等は同封されますか？

A.当店では、資源保護の観点から、納品書、請求書、 領収書の同封は行っておりません。
※納品書等をご希望の方は、お手数ですがご注文時に備考欄にご記入くださいませ。